Senast uppdaterad:
1. Om villkoren
Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument köper produkter från Bellamerce via bellamerce.se.
Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du har läst och godkänt villkoren. För att handla behöver du ha rätt att ingå det aktuella avtalet.
2. Produkter och tillgänglighet
Produkter säljs med reservation för lagerstatus och tillgänglighet.
Vi strävar efter att produktbilder, beskrivningar, priser och annan information på webbplatsen ska vara korrekta. Mindre skillnader i exempelvis färgåtergivning kan förekomma beroende på skärminställningar.
Vi förbehåller oss rätten att rätta uppenbara skrivfel, prisfel och annan felaktig information innan ett avtal har ingåtts.
3. Beställning och avtal
När du genomför en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa de produkter som finns i beställningen.
Avtal ingås när Bellamerce har skickat en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav vid köpet.
Kontrollera orderbekräftelsen när du får den. Kontakta oss snarast på support@bellamerce.se om någon uppgift är felaktig.
Om en beställd produkt inte kan levereras kontaktar vi dig. Eventuell genomförd betalning för produkten återbetalas genom samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
4. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor, SEK, och inkluderar 25 procent moms om inget annat uttryckligen anges.
Leverans inom Sverige är kostnadsfri.
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningen hanteras av den betalningsleverantör som är kopplad till det valda betalningsalternativet.
När betalningen reserveras eller dras beror på vald betalningsmetod och betalningsleverantörens villkor.
Bellamerce tar aldrig emot eller lagrar fullständiga kortuppgifter.
5. Leverans
Vi levererar för närvarande beställningar inom Sverige.
Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis hög belastning, transportförseningar eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.
Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig när det är möjligt. Vid en väsentlig försening har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
Risken för produkten övergår till dig när produkten har levererats och kommit i din eller en av dig utsedd persons besittning.
6. Ångerrätt
När du handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller en person som du har utsett, tar emot produkten. Om beställningen består av flera produkter som levereras separat börjar fristen normalt löpa när den sista produkten har tagits emot.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta support@bellamerce.se. Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten, om inget annat anges.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för produktens värdeminskning.
Mer information om returförfarandet finns i vår Återbetalnings- och returpolicy.
7. Återbetalning vid ångerrätt
När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som omfattas av återbetalningen senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen genomförs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
8. 30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Bellamerce en 30 dagars nöjdhetsgaranti.
Garantin innebär att du kan meddela oss inom 30 dagar från den dag då du tog emot produkten om du inte är nöjd med ditt köp.
För att använda nöjdhetsgarantin behöver du returnera produkten med samtliga tillhörande delar. Produkten får inte vara skadad genom onormal eller vårdslös hantering. Du ansvarar själv för returfrakten.
När returen har tagits emot och kontrollerats återbetalas det belopp som omfattas av garantin.
Fullständiga villkor och instruktioner finns i vår Återbetalnings- och returpolicy. Nöjdhetsgarantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
9. Reklamation
Du har rätt att reklamera en felaktig produkt i upp till tre år från det att du tog emot den.
Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Kontakta support@bellamerce.se och ange:
- ordernummer
- vilken produkt reklamationen gäller
- en beskrivning av felet
- bilder eller annan dokumentation när det är relevant
Vid en godkänd reklamation står Bellamerce för nödvändiga retur- och fraktkostnader.
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och omfattar inte fel som uppkommit genom exempelvis olyckshändelse, felaktig användning, onormal förslitning eller vårdslös hantering.
10. Personuppgifter
När du genomför ett köp behandlar vi personuppgifter som behövs för att hantera beställningen, betalningen, leveransen, kundservicen och våra rättsliga skyldigheter.
Efter köp kan vi även skicka ett uppföljningsmejl där du frivilligt kan lämna en produktrecension.
Mer information om vilka uppgifter som behandlas, varför de behandlas och vilka rättigheter du har finns i Bellamerces integritetspolicy.
11. Force majeure
Bellamerce ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på en omständighet utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara myndighetsbeslut, krig, naturkatastrofer, omfattande driftstörningar, transportstörningar, strejk eller andra jämförbara händelser.
Denna bestämmelse begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
12. Ansvar
Bellamerce ansvarar för fel, förseningar och skador i den omfattning som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen eller annan tvingande lagstiftning.
13. Ändringar av villkoren
Bellamerce kan uppdatera dessa villkor för framtida köp.
De villkor som gällde när din beställning genomfördes fortsätter att gälla för det aktuella köpet. Datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp på sidan.
14. Tillämplig lag och tvist
Svensk lag tillämpas på dessa villkor.
Vid en tvist ska du i första hand kontakta oss på support@bellamerce.se så att vi får möjlighet att försöka lösa ärendet tillsammans med dig.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Bellamerce medverkar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.
En tvist kan även prövas av behörig svensk allmän domstol.
15. Kontakt
Har du frågor om villkoren, en beställning, leverans, retur eller reklamation kan du kontakta oss på:
E-post: support@bellamerce.se
Webbplats: www.bellamerce.se